Sebbene, se scegli una tariffa fissa, dal 2024 i fornitori abbiano la possibilità di farlo, in Octopus Energy non addebitiamo alcun costo o penale per il passaggio a un altro fornitore prima della scadenza dell'offerta sottoscritta.

Non ci saranno costi o penali per il passaggio a Octopus Energy

Mi saranno addebitate penali?

Penali cambio fornitore

Effettuiamo dei controlli di idoneità per ogni richiesta di attivazione. Potremo rifiutare la richiesta nel caso in cui si verifichi almeno una delle seguente condizioni:

Per la lista completa, puoi visitare le nostre 

Condizioni per il rifiuto della richiesta di fornitura

Perché la mia richiesta è stata rifiutata?

Richiesta di adesione rifiutata

Le tempistiche stabilite dall’Autorità per il cambio fornitore richiedono diverse settimane. 

Richiedere all’utente la rinuncia al diritto di ripensamento ci permette di avviare da subito la pratica 

di cambio velocizzando i processi e permettendo a chi ci ha scelto di attivare la fornitura con Octopus Energy nel più breve tempo possibile.

per soddisfare tutte le esigenze dei consumatori, quando ci è possibile, procediamo comunque all'annullamento

Anche una volta attivata la fornitura con Octopus, inoltre, 

è sempre possibile recedere dal contratto in qualsiasi momento senza incorrere in alcuna penale

Adottando pratiche come questa, stiamo cercando di cambiare un mercato obsoleto e complesso, a vantaggio del consumatore finale.

Cos'è il diritto di ripensamento previsto dal contratto

Posso esercitare il Diritto di ripensamento?

Diritto di ripensamento

L’energia che forniamo proviene da fonti 100% rinnovabili ed è certificata dalle 

 puoi consultare la composizione del nostro mix energetico, confrontato con quello nazionale.

Qual è la composizione del mix energetico Octopus Energy

Qual è la composizione del vostro mix energetico?

Mix energetico

Le bollette di luce e gas vanno conservate per 5 anni. Le fatture contenenti il Canone Rai vanno conservate per un periodo di 10 anni.

Per quanto tempo vanno conservate le bollette Octopus Energy

Per quanto tempo devo conservare le bollette?

Tempistiche conservazione bollette

Facciamo il possibile per rendere le nostre bollette chiare e semplici. Se desideri assistenza o vuoi maggiori informazioni puoi scriverci un'email all'indirizzo ciao@octopusenergy.it. Per ulteriore supporto puoi consultare il 

glossario ARERA per la bolletta della luce

Guida alla bolletta

Aiuto lettura bolletta

I contatori non sono gestiti dai fornitori, ovvero dalle società che vendono l'energia elettrica al cliente finale, bensì dai distributori, che si occupano di raccogliere le letture degli utenti e di trasmetterle ai vari fornitori.

È possibile cambiare fornitore ma non il distributore. L'assegnazione di questi ultimi avviene tramite gare indette dagli enti locali: ogni zona ha uno specifico distributore locale.

A volte il distributore non fornisce al fornitore la lettura reale in tempo utile per la fatturazione; in questo caso la bolletta viene calcolata su una stima di consumi basata sulle precedenti rilevazioni 

). Non appena il distributore invierà la lettura reale (ovvero la 

) il fornitore effettuerà un ricalcolo, che verrà applicato alla prima bolletta utile. 

Se la lettura stimata fosse superiore ai consumi reali, l'importo corrispondente alla differenza verrà riaccreditato al cliente (nella bolletta Octopus, la voce 'totale ricalcoli' sarà negativa).

Se hai ricevuto una bolletta basata su una lettura stimata e ritieni ci sia un errore scrivici un’email a 

, ci occuperemo noi di effettuare le opportune verifiche con il tuo distributore locale.

la bolletta è calcolata su una lettura stimata: cosa significa?

Lettura stimata e lettura rilevata

La mia bolletta è stata calcolata su una lettura stimata: cosa significa?

Differenza tra lettura stimata e lettura rilevata

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito degli specifici standard di qualità che i fornitori di energia sono tenuti a rispettare. In caso tali standard non venissero rispettati è previsto un indennizzo automatico a favore del cliente. 

L'importo minimo dell’indennizzo automatico è 25 € e aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione: 

Puoi consultare i nostri standard di qualità relativi all'anno 2023 in 

Quali sono gli standard di qualità di Octopus Energy

Quali sono i vostri standard di qualità?

Standard di qualità

Il corrispettivo CMOR (Corrispettivo Morosità)

 garantisce un indennizzo al vecchio gestore in caso di bollette non pagate prima del passaggio al nuovo fornitore

. Questo indennizzo è stato introdotto dall’ Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per garantire alle società che vendono Energia Elettrica e Gas il recupero di alcuni tipi di crediti non riscossi. Il sistema prevede l’addebito in bolletta dei corrispettivi insoluti da parte del nuovo fornitore, il quale è tenuto a riscuoterli per conto del precedente gestore. Nei casi in cui un cliente risulti moroso nei confronti di un precedente fornitore, quest’ultimo può quindi chiedere un indennizzo – il corrispettivo CMOR – secondo quanto stabilito dall’ ARERA (TISIND – Testo integrato del Sistema Indennitario). 

Cosa è il Corrispettivo CMOR (Corrispettivo Morosità)

Cosa è il Corrispettivo CMOR?

Cos'è CMOR

In caso di mancato pagamento del corrispettivo CMOR, l’attuale fornitore potrà seguire le normali procedure previste in situazioni di morosità.

Cosa succede se non si paga il CMOR?

Cosa succede se non si paga CMOR

Per eventuali ulteriori informazioni o contestazioni sul corrispettivo CMOR, puoi rivolgerti al tuo precedente fornitore, il nuovo fornitore non dispone infatti delle informazioni relative al precedente contratto.

Come contestare il CMOR?

Come contestare il CMOR

Il Servizio Conciliazione è una modalità di composizione extragiudiziale delle controversie in cui 

il cliente finale e l'operatore cercano un accordo per la risoluzione della controversia con la mediazione di un operatore specializzato

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge online

, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution).

La procedura, oltre al cliente e all'operatore/distributore di energia e gas, coinvolge un operatore appositamente formato in mediazione ed energia, che aiuta le parti a raggiungere una soluzione concordata. L'eventuale accordo raggiunto presso il Servizio di Conciliazione costituisce titolo esecutivo e può dunque essere fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di inosservanza dei contenuti.

Il cliente può presentare la richiesta di conciliazione solo dopo aver presentato reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto risposta scritta ritenuta insoddisfacente, oppure decorsi 40 giorni dall'invio del suddetto reclamo senza aver ricevuto risposta.

Il Servizio di Conciliazione si svolge esclusivamente online: per attivarlo è necessario registrarsi alla 

 compilando il modulo di richiesta e allegando la documentazione richiesta. Il cliente finale domestico (che agisce senza delega) può compilare il modulo di richiesta anche in modalità offline (posta o fax), ferma restando la gestione online della procedura. Non è possibile attivare il Servizio di Conciliazione qualora sia già stato concluso un precedente tentativo per la stessa controversia.

Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno accesso a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite ADR (Alternative Dispute Resolution). L'Autorità per l'Energia, le Reti e l'Ambiente, con delibera 620/2015/E/com (come modificata e integrata dalla delibera 267/2020/E/com), ha stabilito l'elenco degli organismi di ADR ai sensi dell'art. 141-decies del Codice del Consumo. Maggiori informazioni su tali modalità di risoluzione delle controversie e il suddetto elenco aggiornato sono disponibili sul sito www.arera.it alla pagina dedicata al servizio di conciliazione. Davanti ad uno degli organi iscritti nell'elenco, è quindi possibile effettuare il tentativo obbligatorio di conciliazione, in alternativa al Servizio di Conciliazione, quale condizione di ammissibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria.

Cos'è il Servizio Conciliazione?

Servizio di conciliazione

In caso di ritardato pagamento di una o più fatture, 

invieremo al cliente apposita comunicazione mediante posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata A/R

 recante il termine ultimo per il pagamento dell’insoluto, scaduto il quale, 

in costanza di mora, avremo il diritto di chiedere al Distributore la sospensione della Fornitura per morosità.

Il cliente moroso dovrà corrispondere - oltre all’ammontare della fatture - una somma pari agli interessi di mora in base ai giorni trascorsi dalla data di scadenza fino alla data di effettivo pagamento. 

Nel caso di clienti domestici o condomini, gli interessi di mora saranno calcolati nella misura del tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) in vigore alla data di scadenza della relativa fattura aumentato di 3,5 (tre virgola cinque) punti percentuali. 

Nel caso di un cliente diverso da quelli di cui al precedente paragrafo gli interessi di mora saranno calcolati nella misura del tasso di mora ex D.lgs. 231/2002 in vigore alla data alla data di scadenza della relativa fattura. Saranno inoltre addebitate al cliente le ulteriori spese sostenute da Octopus per l’invio dei solleciti di pagamento.

In caso di sospensione della fornitura il cliente sarà tenuto a corrispondere, oltre le somme di cui sopra, il rimborso delle spese sostenute per la sospensione e riattivazione della fornitura. 

Per procedere alla riattivazione il cliente dovrà dare evidenza dell'avvenuto pagamento tramite apposita comunicazione ai recapiti indicati nel sollecito.

Si ha diritto a un indennizzo automatico pari a:

In questi casi, oltre a ricevere l’indennizzo entro 8 mesi dalla sospensione, non si dovrà pagare alcun corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura.

Cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti

Cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti?

Ritardo nei pagamenti

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

La copertura assicurativa è stipulata dal CIG per conto dei clienti finali e opera automaticamente

, senza che il cliente finale debba firmare un apposito contratto, per:

Sono escluse le utenze di gas naturale con utilizzo del gas per autotrazione.

L'assicurazione vale per gli infortuni, per i danni materiali a beni immobili e/o cose e per le conseguenze della responsabilità civile causati da difetti negli impianti a valle del contatore gas e/o da qualsiasi evento occasionate, inclusi suicidio, tentato suicidio o fatto doloso.

I costi dell'assicurazione sono coperti da uno specifico corrispettivo, che viene applicato in bolletta una volta l'anno.

Per ulteriori dettagli sulla copertura assicurativa e la modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

È prevista un'assicurazione per i clienti finali gas

È prevista un'assicurazione per i clienti finali gas?

Assicurazione gas

Ai sensi della circolare del 19/10/2005 n.44 dell'Agenzia delle Entrate, siamo tenuti a comunicare i dati catastali identificativi degli immobili con i quali abbiamo un contratto di fornitura attivo. Ti invitiamo quindi, qualora non avessi già provveduto, a mandarci questi dati compilando l’apposito modulo che trovi 

Come posso inviare i dati catastali?

Dati catastali

Ci sforziamo di offrire ai nostri clienti un servizio sempre eccellente, tuttavia potrebbero verificarsi degli errori. 

Se dovessi riscontrare delle anomalie, ti chiediamo di consultare la sezione dedicata alle nostre 

 o a contattarci tempestivamente per aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. 

Ti basterà scriverci a ciao@octopusenergy.it, via Whatsapp o chiamarci allo +39 02 385 827 76:  siamo sicuri di poter trovare la soluzione giusta per te! 

Se ritieni che sia necessario presentare un reclamo formale, puoi compilare il 

Come posso inviare un reclamo?

Reclami

Nel 2023 è stato abolito il mercato tutelato per il gas e lo stesso è accaduto per l'energia elettrica nel 2024.

Nel luglio 2024, infatti, le utenze domestiche ancora nel mercato tutelato sono passate al Servizio a Tutele Graduali, con l'eccezione dei clienti vulnerabili. 

Se desideri maggiori informazioni, leggi il nostro 

approfondimento sulla fine della maggior tutela

Evoluzione dei mercati al dettaglio

Evoluzione Mercati al dettaglio

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), ha prorogato a tutto il 2024 le misure di agevolazione in favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici del Centro Italia e nei Comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio (Ischia), negli anni 2016 e 2017.

Sono applicate automaticamente in bolletta:

Agevolazioni sisma centro Italia

La Delibera n. 40/2014 emanata dall'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico, stabilisce che i clienti finali che richiedono l'attivazione di un nuovo impianto per la fornitura di gas o di un impianto modificato, debbano inviare all'azienda distributrice un documento che attesti lo stato di sicuro funzionamento nei riguardi della pubblica incolumità.

Puoi scaricare i documenti da inviare compilati a 

Accertamenti di sicurezza per nuovo contatore

Accertamenti di sicurezza nuovo contatore 

Accertamenti di sicurezza per le attivazioni di un nuovo contatore

Qui puoi visualizzare le condizioni economiche di tutte le nostre tariffe e le condizioni generali di fornitura.

Informazioni Legali