No, nessun fornitore ti potrà addebitare costi o penali per il passaggio a un altro gestore. In caso avessi dubbi,

Non ci saranno costi o penali per il passaggio a Octopus Energy

Mi saranno addebitate penali?

Penali cambio fornitore

Octopus Energy potrà rifiutare la tua richiesta di fornitura nel caso in cui si verifichi almeno una delle seguente condizioni:

Condizioni per il rifiuto della richiesta di fornitura

Perché la mia richiesta è stata rifiutata?

Richiesta di adesione rifiutata

Hai firmato un contratto con noi ma hai cambiato idea? La legge conferisce a ogni cliente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla firma dello stesso, senza oneri e senza dover fornire motivazioni. Ci dispiacerebbe vederti andare via, ma se deciderai di farlo, potrai contattarci via e-mail a 

Cos'è il diritto di ripensamento previsto dal contratto

Cos'è il Diritto di ripensamento?

Diritto di ripensamento

Le bollette di energia e gas vanno conservate per 5 anni. Le fatture contenenti il Canone Rai vanno conservate per un periodo di 10 anni.

Per quanto tempo vanno conservate le bollette Octopus Energy

Per quanto tempo devo conservare le bollette?

Tempistiche conservazione bollette

Regolamenti

Ci siamo impegnati a rendere le nostre bollette chiare e semplici. Se desideri ricevere assistenza o maggiori informazioni puoi scriverci un'email all'indirizzo ciao@octopusenergy.it. Per ulteriore supporto puoi consultare il 

glossario ARERA per la bolletta della luce

Guida alla bolletta

Aiuto lettura bolletta

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito degli specifici standard di qualità che i fornitori di energia sono tenuti a rispettare. In caso di mancato rispetto degli standard specifici fissati dall'Autorità, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico. L’indennizzo automatico base è di 25 € e aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione: 

Puoi consultare i nostri standard di qualità relativi all'anno 2021 in 

Quali sono gli standard di qualità di Octopus Energy

Quali sono i vostri standard di qualità?

Standard di qualità

Il “CMOR” (Corrispettivo Morosità), è un indennizzo introdotto dall’ Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) che garantisce alle società che vendono Energia Elettrica e Gas il recupero di alcuni tipi di crediti non riscossi mediante un sistema che prevede l’addebito in bolletta da parte del nuovo gestore. È stato introdotto per contrastare la pratica di cambiare fornitore allo scopo di evitare la riscossione di fatture non pagate. In una situazione di CMOR, il nuovo fornitore è obbligato a riscuotere gli insoluti per conto del precedente gestore. Nei casi in cui un cliente risulti moroso nei confronti di un precedente fornitore, quest’ultimo può quindi chiedere un indennizzo – il corrispettivo CMOR – secondo quanto stabilito dall’ ARERA (TISIND – Testo integrato del Sistema Indennitario). Il corrispettivo CMOR viene stabilito perciò da un tuo precedente fornitore al quale risulta il mancato pagamento di una o più bollette.

Cosa è il Corrispettivo CMOR (Corrispettivo Morosità)

Cosa è il Corrispettivo CMOR?

Cos'è CMOR

In caso di mancato pagamento del corrispettivo CMOR, l’attuale fornitore potrà utilizzare le normali procedure previste in situazioni di morosità.

Cosa succede se non si paga il CMOR?

Cosa succede se non si paga CMOR

Per eventuali ulteriori informazioni o contestazioni sul corrispettivo CMOR applicato, puoi rivolgerti al tuo precedente fornitore, il nuovo fornitore non dispone infatti delle informazioni relative al precedente contratto che avevi stipulato.

Come contestare il CMOR?

Come contestare il CMOR

'Superbonus bolletta' è un'iniziativa di Octopus Energy a sostegno dei consumatori più vulnerabili. 

Nel periodo compreso tra il 1 ottobre 2022 e il 31 marzo 2023, Octopus Energy annullerà il corrispettivo mensile corrispondente alle spese di commercializzazione a tutti i clienti con utenza domestica e contratto di mercato libero aventi diritto al bonus sociale per il disagio economico e/o fisico per il gas e per l’energia elettrica.

Iniziativa 'Superbonus bolletta'

Regolamento iniziativa Superbonus bolletta

Forniamo energia pulita a oltre 3,5 milioni di persone nel Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Nuova Zelanda e Giappone. Nel 2022 siamo arrivati anche in Italia per portare innovazione nel settore energetico e favorire la transizione ecologica. 

Tutta l’energia fornita da Octopus Energy Italia è certificata al 100% secondo la normativa vigente e proviene solo da fonti rinnovabili; tuttavia la procedura del GSE per la determinazione del mix energetico complementare dell’energia elettrica immessa in rete del produttore (ai sensi dell’articolo 5, comma 5, del decreto del ministero dello sviluppo economico 31 luglio 2009) viaggia con un paio di anni di ritardo, i dati messi ad oggi a disposizione dal GSE risalgono quindi al 2020. Per questo motivo non possiamo ancora pubblicare un vero e proprio fuel mix Octopus Energy in Italia (dobbiamo aspettare un paio di anni), possiamo solo pubblicare un 

 relativo agli anni 2019 e 2020, calcolato secondo la procedura tecnica.

Qual è la composizione del mix energetico Octopus Energy

Qual è la composizione del vostro mix energetico?

Mix energetico

Il Servizio Conciliazione è una modalità di composizione extragiudiziale delle controversie in cui il cliente finale e l'operatore cercano un accordo per la risoluzione della controversia con la mediazione di un operatore specializzato.

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge online, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution).

La procedura, oltre al cliente e all'operatore/distributore di energia e gas, coinvolge un operatore appositamente formato in mediazione ed energia, che aiuta le parti a raggiungere una soluzione concordata. L'eventuale accordo raggiunto presso il Servizio di Conciliazione costituisce titolo esecutivo e può dunque essere fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di inosservanza dei contenuti.

Il cliente può presentare la richiesta di conciliazione solo dopo aver presentato reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto risposta scritta ritenuta insoddisfacente, oppure decorsi 40 giorni dall'invio del suddetto reclamo senza aver ricevuto risposta.

Il Servizio di Conciliazione si svolge esclusivamente online: per attivarlo è necessario registrarsi alla 

 compilando il modulo di richiesta e allegando la documentazione richiesta. Il cliente finale domestico (che agisce senza delega) può compilare il modulo di richiesta anche in modalità offline (posta o fax), ferma restando la gestione online della procedura. Non è possibile attivare il Servizio di Conciliazione qualora sia già stato concluso un precedente tentativo per la stessa controversia.

Organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno accesso a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite ADR (Alternative Dispute Resolution). L'Autorità per l'Energia, le Reti e l'Ambiente, con delibera 620/2015/E/com (come modificata e integrata dalla delibera 267/2020/E/com), ha stabilito l'elenco degli organismi di ADR ai sensi dell'art. 141-decies del Codice del Consumo. Maggiori informazioni su tali modalità di risoluzione delle controversie e il suddetto elenco aggiornato sono disponibili sul sito www.arera.it alla pagina dedicata al servizio di conciliazione. Davanti ad uno degli organi iscritti nell'elenco, è quindi possibile effettuare il tentativo obbligatorio di conciliazione, in alternativa al Servizio di Conciliazione, quale condizione di ammissibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria.

Cos'è il Servizio Conciliazione?

Servizio di conciliazione

In caso di ritardato pagamento di una o più fatture, invieremo al cliente apposita comunicazione mediante posta elettronica certificata (PEC) o raccomandata A/R recante il termine ultimo per il pagamento dell’insoluto, scaduto il quale, in costanza di mora, avremo il diritto di chiedere al Distributore la sospensione della Fornitura per morosità.

Il cliente moroso dovrà corrispondere - oltre all’ammontare della fatture - una somma pari agli interessi di mora in base ai giorni trascorsi dalla data di scadenza e fino alla data di effettivo pagamento. Nel caso di clienti domestici o condomini, gli interessi di mora saranno calcolati nella misura del tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) in vigore alla data di scadenza della relativa fattura aumentato di 3,5 (tre virgola cinque) punti percentuali. Nel caso di un cliente diverso da quelli di cui al precedente paragrafo gli interessi di mora saranno calcolati nella misura del tasso di mora ex D.lgs. 231/2002 in vigore alla data alla data di scadenza della relativa fattura. Saranno inoltre addebitate al cliente le ulteriori spese sostenute da Octopus per l’invio dei solleciti di pagamento.

In caso di sospensione della fornitura il cliente sarà tenuto a corrispondere, oltre le somme di cui sopra, il rimborso delle spese sostenute per la sospensione e riattivazione della fornitura. Per procedere alla riattivazione il cliente dovrà dare evidenza dell'avvenuto pagamento tramite apposita comunicazione ai recapiti indicati nel sollecito.

Cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti

Cosa succede in caso di ritardo nei pagamenti?

Ritardo nei pagamenti

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

La copertura assicurativa è stipulata dal CIG per conto dei clienti finali e opera automaticamente, senza che il cliente finale debba firmare un apposito contratto, per:

Sono escluse le utenze di gas naturale con utilizzo del gas per autotrazione.

L'assicurazione vale per gli infortuni, per i danni materiali a beni immobili e/o cose e per le conseguenze della responsabilità civile causati da difetti negli impianti a valle del contatore gas e/o da qualsiasi evento occasionate, inclusi suicidio, tentato suicidio o fatto doloso.

I costi dell'assicurazione sono coperti da uno specifico corrispettivo, che viene applicato in bolletta una volta l'anno.

Per ulteriori dettagli sulla copertura assicurativa e la modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

È prevista un'assicurazione per i clienti finali gas

È prevista un'assicurazione per i clienti finali gas?

Assicurazione gas

Ai sensi della circolare del 19/10/2005 n.44 dell'Agenzia delle Entrate, siamo tenuti a comunicare i dati catastali identificativi degli immobili con i quali abbiamo un contratto di fornitura attivo. Ti invitiamo quindi, qualora non avessi già provveduto, a mandarci questi dati compilando l’apposito modulo che trovi 

Come posso inviare i dati catastali?

Dati catastali

Ci sforziamo di offrire ai nostri clienti un servizio sempre eccellente, tuttavia potrebbero verificarsi degli errori. In questo caso ti chiediamo di contattarci tempestivamente per aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Il modo migliore è scriverci una e-mail a ciao@octopusenergy.it. Se ritieni che sia necessario presentare un reclamo formale, puoi compilare il 

Come posso inviare un reclamo?

Reclami

Dal 1 primo gennaio 2024 sarà abolito il mercato tutelato per l'energia elettrica e il gas.

Se hai un contratto attivo nel mercato tutelato puoi passare in qualsiasi momento al mercato libero. 

Se desideri maggiori informazioni visita il sito 

Evoluzione dei mercati al dettaglio

Evoluzione Mercati al dettaglio

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), ha prorogato a tutto il 2023 le misure di agevolazione in favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici del Centro Italia e nei Comuni di Casamicciola Terme, Lacco Ameno e Forio (Ischia), negli anni 2016 e 2017.

Sono applicate automaticamente in bolletta:

Agevolazioni sisma centro Italia

La Delibera n. 40/2014 emanata dall'Autorità per l'Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico, stabilisce che i clienti finali che richiedono l'attivazione di un nuovo impianto per la fornitura di gas o di un impianto modificato, debbano inviare all'azienda distributrice un documento che attesti lo stato di sicuro funzionamento nei riguardi della pubblica incolumità.

Puoi scaricare i documenti da inviare compilati a 

Accertamenti di sicurezza per nuovo contatore

Accertamenti di sicurezza per le attivazioni di un nuovo contatore

Qui puoi visualizzare le condizioni economiche di tutte le nostre tariffe e le condizioni generali di fornitura.

Informazioni Legali