Siamo convinti che ti troverai così bene che non vorrai più lasciarci, ma potrai recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penali.

Puoi recedere dal contratto Octopus Energy in qualsiasi momento

Quanto dura il contratto con Octopus Energy?

Durata contratto

Certamente. La voltura è una procedura che consente di modificare l’intestatario di un contratto di fornitura già attivo. 

In Octopus Energy è completamente gratuita per le forniture luce, mentre per le utenze gas prevede un costo di 54 € IVA inclusa!

il nuovo intestatario dovrà semplicemente inoltrare una 

 sul sito, scegliere la tariffa che preferisce e specificare nell'apposita sezione di voler procedere al cambio di nominativo della persona a cui è intestato il contratto.

Tutto sulla voltura

Posso effettuare la voltura con Octopus Energy?

voltura

Scopri cosa è cambiato con la fine del mercato tutelato

È ancora possibile passare al mercato tutelato?

fine mercato tutelato 

Certamente. Se hai sottoscritto un'offerta a tariffa indicizzata e desideri passare a un'offerta a prezzo bloccato o viceversa, puoi inoltrare la tua richiesta scrivendoci una mail a ciao@octopusenergy.it.

Posso cambiare la mia tariffa?

puoi permettere a più persone di accedere alla tua 

 senza compromettere la tua privacy o la sicurezza dei tuoi dati. 

credenziali uniche per gestire la stessa utenza

. In questo modo, tutti potranno monitorare i consumi e accedere all'archivio bollette, e ricevere le comunicazioni relative alla tua utenza e alle iniziative dedicate ai nostri clienti. 

Per abilitare qualcuno ti basterà contattare i nostri Energy Specialist scrivendo un’e-mail all’indirizzo 

 da uno dei contatti già associati alla tua utenza. Ci serviranno questi dati: 

nome, cognome, indirizzo e-mail e telefono

Una volta aggiunte, potranno creare la loro password tramite l'email fornita e accedere con le proprie credenziali.

Scopri come creare accessi multipli per la tua area personale

Come aggiungere un familiare al mio account

Posso aggiungere un familiare alla mia area personale?

Accessi multipli

Vengono considerati clienti vulnerabili le persone che rientrano in una di queste categorie:

ci prendiamo cura di tutti i nostri clienti, supportando quelli più fragili

 e fornendo una comunicazione sempre chiara e trasparente, un servizio clienti eccellente e tariffe convenienti nel tempo.

Se rientri in una delle categorie elencate sopra e sei nel mercato tutelato, potrai richiedere l’inserimento nella lista dei clienti vulnerabili. 

Una volta che sarai nella lista dei clienti vulnerabili, potrai ancora scegliere un fornitore del mercato libero. Ti ricordiamo però che le tempistiche di passaggio richiedono da 6 a 8 settimane.

Il mercato tutelato è terminato. Solo i clienti vulnerabili potranno rimanere nel mercato tutelato, rinunciando però ai vantaggi del mercato libero.

Scopri cosa succederà a partire da luglio 2024.

Energia elettrica: clienti vulnerabili

Energia elettrica: chi rientra tra i clienti vulnerabili?

Clienti vulnerabili energia elettrica

Quando la fornitura con Octopus sarà attiva potrai richiedere la modifica della potenza del tuo contatore scrivendo una e-mail a 

L’aumento della potenza fino a 6 kW richiede pochi giorni lavorativi

Per aumenti di potenza superiori a 6 kW, ti forniremo un preventivo personalizzato

 in 15 giorni circa, specificando tempistiche e costi.

La diminuzione della potenza per le utenze domestiche, invece, è gratuita.

Scopri come richiedere l'aumento o la diminuzione della potenza del tuo contatore.

Aumento o diminuzione potenza contatore 

Posso richiedere un aumento oppure una diminuzione della potenza del contatore?

Se desideri traslocare puoi comunicarcelo via e-mail all’indirizzo ​​ciao@octopusenergy.it.

Cosa devi fare in caso di trasloco con Octopus Energy

Cosa devo fare in caso di trasloco?

trasloco

Se abiti in una delle zone colpite dall’alluvione,

 puoi inoltrare una richiesta per accedere alle agevolazioni fiscali previste dalla 

La delibera prevede l'annullamento dei seguenti corrispettivi:

Puoi inoltrare una richiesta inviando via mail 

 compilato in ogni sua parte all'indirizzo: 

Scopri le agevolazioni previste per chi abita nelle zone colpite dall'alluvione in Emilia Romagna.

Agevolazioni alluvione Emilia Romagna 

Sono previste agevolazioni per chi abita nelle zone colpite dall’alluvione in Emilia Romagna?

La gestione dell’energia immessa in rete dal tuo impianto e il sistema di compensazione che hai deciso di attivare sono gestiti interamente dal GSE

, il tuo fornitore di energia non ha controllo sul modo in cui vengono elaborate le informazioni relative all’energia da te prodotta.    

dovrai rivolgerti direttamente al GSE, tramite il Portale

, o a un tecnico per verificare che il tuo impianto funzioni correttamente.    

Se hai il dubbio che i consumi in bolletta non siano esatti, potrai chiederci di contattare il distributore della tua zona

, responsabile di fornirci le letture relative ai tuoi consumi, sulle quali si basano le tue bollette.

Scopri chi si occupa di gestire l'energia immessa in rete dal tuo impianto.

Energia immessa in rete dal tuo impianto

Vuoi controllare l’energia immessa in rete?  

Ai sensi della circolare del 19/10/2005 n.44 dell'Agenzia delle Entrate, siamo tenuti a comunicare i dati catastali identificativi degli immobili con i quali abbiamo un contratto di fornitura attivo. Ti invitiamo quindi, qualora non avessi già provveduto, a mandarci questi dati compilando l’apposito modulo che trovi 

Come posso inviare i dati catastali?

Dati catastali

A partire dal 1° gennaio 2025, il PUN, Prezzo Unico Nazionale, è sostituito dal PUN Index GME. 

Il PUN Index GME è la media ponderata dei prezzi dell'elettricità nelle diverse zone d'Italia che tiene conto delle quantità di energia venduta e delle fasce orarie di utilizzo.

Contratto