In caso di guasti puoi contattare il servizio di Pronto Intervento, il numero è indicato sulla bolletta. Il servizio è completamente gratuito, è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Cosa fare in caso di guasti o interruzione del servizio

Guasti o interruzioni del servizio

Cosa devo fare in caso di guasti o interruzione del servizio?

Guasti cosa fare

Il Servizio Conciliazione è una modalità di composizione extragiudiziale delle controversie in cui il cliente finale e l'operatore cercano un accordo per la risoluzione della controversia con la mediazione di un operatore specializzato.

Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è gratuito e si svolge online, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution).

La procedura, oltre al cliente e all'operatore/distributore di energia e gas, coinvolge un operatore appositamente formato in mediazione ed energia, che aiuta le parti a raggiungere una soluzione concordata. L'eventuale accordo raggiunto presso il Servizio di Conciliazione costituisce titolo esecutivo e può dunque essere fatto valere dalle parti dinanzi al giudice competente in caso di inosservanza dei contenuti.

Il cliente può presentare la richiesta di conciliazione solo dopo aver presentato reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto risposta scritta ritenuta insoddisfacente, oppure decorsi 40 giorni dall'invio del suddetto reclamo senza aver ricevuto risposta.

Il Servizio di Conciliazione si svolge esclusivamente online: per attivarlo è necessario registrarsi alla 

 compilando il modulo di richiesta e allegando la documentazione richiesta. Il cliente finale domestico (che agisce senza delega) può compilare il modulo di richiesta anche in modalità offline (posta o fax), ferma restando la gestione online della procedura. Non è possibile attivare il Servizio di Conciliazione qualora sia già stato concluso un precedente tentativo per la stessa controversia.

Organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura, i clienti hanno accesso a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite ADR (Alternative Dispute Resolution). L'Autorità per l'Energia, le Reti e l'Ambiente, con delibera 620/2015/E/com (come modificata e integrata dalla delibera 267/2020/E/com), ha stabilito l'elenco degli organismi di ADR ai sensi dell'art. 141-decies del Codice del Consumo. Maggiori informazioni su tali modalità di risoluzione delle controversie e il suddetto elenco aggiornato sono disponibili sul sito www.arera.it alla pagina dedicata al servizio di conciliazione. Davanti ad uno degli organi iscritti nell'elenco, è quindi possibile effettuare il tentativo obbligatorio di conciliazione, in alternativa al Servizio di Conciliazione, quale condizione di ammissibilità per l'accesso alla giustizia ordinaria.

Cos'è il Servizio Conciliazione?

Servizio di conciliazione

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas naturale o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

La copertura assicurativa è stipulata dal CIG per conto dei clienti finali e opera automaticamente, senza che il cliente finale debba firmare un apposito contratto, per:

Sono escluse le utenze di gas naturale con utilizzo del gas per autotrazione.

L'assicurazione vale per gli infortuni, per i danni materiali a beni immobili e/o cose e per le conseguenze della responsabilità civile causati da difetti negli impianti a valle del contatore gas e/o da qualsiasi evento occasionate, inclusi suicidio, tentato suicidio o fatto doloso.

I costi dell'assicurazione sono coperti da uno specifico corrispettivo, che viene applicato in bolletta una volta l'anno.

Per ulteriori dettagli sulla copertura assicurativa e la modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

È prevista un'assicurazione per i clienti finali gas

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Assicurazione gas

Ci sforziamo di offrire ai nostri clienti un servizio sempre eccellente, tuttavia potrebbero verificarsi degli errori. In questo caso ti chiediamo di contattarci tempestivamente per aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Il modo migliore è scriverci una e-mail a ciao@octopusenergy.it. Se ritieni che sia necessario presentare un reclamo formale, puoi compilare il 

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