Quali sono i vostri standard di qualità?

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito degli specifici standard di qualità che i fornitori di energia sono tenuti a rispettare. In caso tali standard non venissero rispettati è previsto un indennizzo automatico a favore del cliente.
L'importo minimo dell’indennizzo automatico è 25 € e aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione: 

• se la prestazione viene eseguita entro un tempo doppio rispetto allo standard, verrà corrisposto un indennizzo automatico di 25 € 

• se la prestazione viene eseguita in un tempo compreso tra il doppio e il triplo rispetto allo standard, verrà corrisposto un indennizzo automatico di 50 € 

• se la prestazione viene eseguita in un tempo più di tre volte superiore allo standard, verrà corrisposto un indennizzo automatico di 75 €

Puoi consultare i nostri standard di qualità relativi all'anno 2023 in questo documento.