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Quali sono i vostri standard di qualità?

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha stabilito degli specifici standard di qualità che i fornitori di energia sono tenuti a rispettare. In caso di mancato rispetto degli standard specifici fissati dall'Autorità, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico. L’indennizzo automatico base è di 25 € e aumenta in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione: 

  • se la prestazione viene eseguita entro un tempo doppio dello standard, ti verrà corrisposto un indennizzo automatico di 25 € 

  • se la prestazione viene eseguita tra il doppio e il triplo del tempo standard, ti verrà corrisposto un indennizzo automatico di 50 € 

  • se la prestazione viene eseguita dopo più del triplo del tempo standard, ti verrà corrisposto un indennizzo automatico di 75 €

Puoi consultare i nostri standard di qualità relativi all'anno 2021 in questo documento.

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