Il mancato pagamento di una bolletta prevede una serie di misure che il fornitore può adottare per tutelarsi, tra cui l’invio di una lettera di sollecito e, come ultimo passaggio, in assenza di riscontro da parte dell’utente, l’interruzione della fornitura.

Da gennaio 2020, i tempi previsti per la richiesta di pagamento sono stati ridotti da 5 a 2 anni, che si calcolano a partire dalla data di scadenza della bolletta o dall’eventuale sollecito formale (inviato via raccomandata o PEC) relativo alla fattura.

Controlla quindi la data di scadenza della bolletta (o dell’ultimo sollecito formale ricevuto): se risale a un periodo anteriore a due anni, puoi chiederne la prescrizione tramite 

In caso di Decreto Ingiuntivo, invece, avrai 40 giorni per contestare la richiesta di pagamento presso l’Autorità Giudiziaria o le associazioni di consumatori.

Se hai già pagato la bolletta oggetto della richiesta di pagamento, dovrai informare il fornitore inviando un documento che ne attesti il pagamento.

Scopri quando è possibile chiedere la prescrizione delle bollette luce e gas.

Prescrizione delle bollette

Quando posso richiedere la prescrizione delle bollette?

Prescrizione bollette

Riceverai la prima bolletta il mese successivo all’attivazione della fornitura. Le bollette vengono emesse mensilmente, solitamente entro la prima metà del mese.

Quando riceverai la prima bolletta Octopus Energy

Quando riceverò la prima bolletta Octopus Energy?

Quando riceverò la prima bolletta

Riceverai la bolletta ogni mese via e-mail, potrai inoltre visualizzare l'elenco delle tue bollette all'interno dell

. Puoi richiedere la bolletta in formato cartaceo scrivendo a 

Come riceverai la bolletta mensile di Octopus Energy

In quale modalità riceverò la bolletta da Octopus Energy?

Come riceverò la bolletta 

 tramite l'apposito bottone che trovi sul nostro sito. Potrai consultare i dati della tua fornitura e scaricare le fatture, nelle prossime settimane aggiungeremo nuove funzionalità. L'app verrà rilasciata nei prossimi mesi.

Le bollette sono emesse mensilmente e inviate via e-mail, solitamente a partire dalla metà del mese.

Se desideri supporto per comprendere meglio i tuoi consumi puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a 

Nei prossimi mesi verrà rilasciata un'app dedicata Octopus Energy

App per visualizzare consumi e bollette 

Posso scaricare un'app per visualizzare i consumi e le bollette?

Posso scaricare un'app per visualizzare i miei consumi e le bollette??

Dovresti ricevere la bolletta di chiusura dal tuo vecchio gestore entro 4 - 6 settimane dalla richiesta di cambio fornitore.

Quando riceverai la bolletta di chiusura dal tuo vecchio fornitore

Bolletta di chiusura del vecchio fornitore 

Quando riceverò la bolletta di chiusura dal mio vecchio fornitore?

Bolletta di chiusura

Vengono considerati clienti vulnerabili le persone che rientrano in una di queste categorie:

ci prendiamo cura di tutti i nostri clienti, supportando quelli più fragili

 e fornendo una comunicazione sempre chiara e trasparente, un servizio clienti eccellente e tariffe convenienti nel tempo.

Se rientri in una delle categorie elencate sopra e sei nel mercato tutelato, potrai richiedere l’inserimento nella lista dei clienti vulnerabili tramite l’

Autocertificazione Vulnerabilità Energia Elettri

Una volta che sarai nella lista dei clienti vulnerabili, potrai ancora scegliere un fornitore del mercato libero. Ti ricordiamo però che le tempistiche di passaggio richiedono da 6 a 8 settimane.

Il mercato tutelato terminerà a giugno 2024, garantendo prezzi più vantaggiosi e servizi più efficienti per tutti i consumatori. Solo i clienti vulnerabili potranno rimanere nel mercato tutelato, rinunciando però ai vantaggi del mercato libero.

Scopri cosa succederà a partire da luglio 2024.

Energia elettrica: clienti vulnerabili

Energia elettrica: chi rientra tra i clienti vulnerabili?

Clienti vulnerabili energia elettrica

Le bollette di luce e gas vanno conservate per 5 anni. Le fatture contenenti il Canone Rai vanno conservate per un periodo di 10 anni.

Per quanto tempo vanno conservate le bollette Octopus Energy

Per quanto tempo devo conservare le bollette?

Tempistiche conservazione bollette

Facciamo il possibile per rendere le nostre bollette chiare e semplici. Se desideri assistenza o vuoi maggiori informazioni puoi scriverci un'email all'indirizzo ciao@octopusenergy.it. Per ulteriore supporto puoi consultare il 

glossario ARERA per la bolletta della luce

Guida alla bolletta

Aiuto lettura bolletta

I contatori non sono gestiti dai fornitori, ovvero dalle società che vendono l'energia elettrica al cliente finale, bensì dai distributori, che si occupano di raccogliere le letture degli utenti e di trasmetterle ai vari fornitori.

È possibile cambiare fornitore ma non il distributore. L'assegnazione di questi ultimi avviene tramite gare indette dagli enti locali: ogni zona ha uno specifico distributore locale.

A volte il distributore non fornisce al fornitore la lettura reale in tempo utile per la fatturazione; in questo caso la bolletta viene calcolata su una stima di consumi basata sulle precedenti rilevazioni 

). Non appena il distributore invierà la lettura reale (ovvero la 

) il fornitore effettuerà un ricalcolo, che verrà applicato alla prima bolletta utile. 

Se la lettura stimata fosse superiore ai consumi reali, l'importo corrispondente alla differenza verrà riaccreditato al cliente (nella bolletta Octopus, la voce 'totale ricalcoli' sarà negativa).

Se hai ricevuto una bolletta basata su una lettura stimata e ritieni ci sia un errore scrivici un’email a 

, ci occuperemo noi di effettuare le opportune verifiche con il tuo distributore locale.

la bolletta è calcolata su una lettura stimata: cosa significa?

Lettura stimata e lettura rilevata

La mia bolletta è stata calcolata su una lettura stimata: cosa significa?

Differenza tra lettura stimata e lettura rilevata

Se hai ricevuto una bolletta con importo negativo (perché è stato effettuato un conguaglio, hai ottenuto un indennizzo o un contributo statale) non dovrai effettuare alcun pagamento. La somma per la quale sei a credito ti verrà detratta dalla prima bolletta utile (ovvero con importo maggiore di 0€).

Bolletta Octopus Energy con un importo inferiore a zero

Bolletta con importo inferiore a zero 

Cosa succede se la mia bolletta ha un importo inferiore a zero?

Cosa succede se la mia bolletta ha un importo inferiore a zero

Le perdite di rete sono le dispersioni di elettricità che si verificano durante la fase di distribuzione dell’energia elettrica dalla centrale all’utente finale. L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) si occupa di stimare la percentuale di energia dispersa ogni anno e attualmente tale percentuale corrisponde al 10% dei consumi. Questo costo viene addebitato all’utente e va perciò sommato al costo della componente energia.

Cosa sono le perdite di rete?

Cosa sono le perdite di rete

Sul prezzo finale della bolletta dell’energia elettrica incidono due diverse tipologie di tassazione:

Per entrambe le imposte sono previsti dei regimi fiscali sulla base della quantità dei consumi e della tipologia di consumatori, di seguito una tabella riassuntiva (fonte ARERA).

Forniture per abitazione di residenza anagrafica (“prima casa”)

Forniture per non residenti (seconde case): 

Forniture con qualsiasi livello di consumo: 

* In caso di forniture con potenza impegnata fino a 1,5 kW: se si consuma fino a 150 kWh/mese, le imposte non vengono applicate. Se i consumi sono maggiori, i kWh esenti da imposte vengono gradualmente ridotti.

In caso di forniture con potenza impegnata oltre 1,5 kW e fino a 3 kW: se si consuma fino a 220 kWh/mese le imposte non vengono applicate ai primi 150 kWh. Se i consumi sono maggiori, i kWh esenti da imposte vengono gradualmente ridotti.

** L’aliquota standard viene applicata sui primi 200.000 kWh mensili.

Per i consumi che nel mese eccedono tale scaglione, il carico fiscale è diversificato:

- se l’entità del consumo nel mese è nei limiti di 1.200.000 kWh l’eventuale ulteriore consumo oltre 200.000 kWh è tassato con l’aliquota di accisa nella misura di euro 0,0075 per kWh;

- se l’entità del consumo nel mese supera la soglia di 1.200.000 kWh oltre 200.000 kWh l’ulteriore consumo mensile è assoggettato ad un’imposta in misura fissa pari a euro 4.820,00.

Alcune categorie di consumatori hanno diritto a regimi fiscali agevolati sull’applicazione dell’Imposta Erariale di consumo e sull’aliquota IVA. Se ritieni di avere diritto ad un’agevolazione puoi scaricare l’apposita modulistica, allegare la documentazione richiesta e trasmetterla via mail all’indirizzo 

Quali sono le imposte applicate alla fornitura di energia elettrica

Imposte su fornitura di energia elettrica 

Quali sono le imposte applicate alla fornitura di energia elettrica?

Imposte bolletta energia elettrica

Per scoprire se sei nel mercato libero o nel mercato tutelato, 

ti basterà dare un'occhiata a una delle tue ultime bollette

, riportati nella prima o nella seconda pagina della bolletta, 

troverai anche la voce "tipologia di mercato"

 con l'indicazione "mercato libero" o "mercato tutelato".

Sia che il tuo attuale fornitore appartenga al mercato libero, sia che appartenga al tutelato, come nel caso del Servizio Elettrico Nazionale (SEN), 

passare a Octopus Energy è facilissimo: dovrai completare la richiesta online in pochi click, a tutto il resto penseremo noi

Bollette